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Ein Team ist rund um die Uhr verfügbar, über Live-Chat, E-Mail oder Telefon; die Antwortzeit liegt meist zwischen zwei und drei Minuten.

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MGA-Lizenz Nr. MGA/B2C/435/2017 — lückenlos reguliert

128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen

Geprüft von eCOGRA, iTech Labs und GLI

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4,4 von 5 — gestützt auf 5.033 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot

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So erreichst du einen echten Menschen

Wenn eine Frage drückt und du nicht lange warten willst, wählst du hier deinen Weg.

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Im Chat auf der Website sitzt das Team direkt an deiner Frage; nach zwei Minuten ist die erste Antwort da, rund um die Uhr.

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E-Mail

Bei Belegen, Kontoauszügen oder Rückfragen zu mehreren Punkten schreibst du an [email protected] und bekommst in vier Stunden eine Rückmeldung.

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Ruf den Support an

Ein Anruf unter +49 30 7507 1062 (CET) klärt dringende Fälle am Telefon; nach drei Minuten hörst du in der Regel eine Antwort.

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Lokale Übersicht

Kontakt und Aufsicht für Spieler aus Deutschland

Hier findest du Nummer, Zeitzone, Sprachen und die Aufsicht für deinen Standort gebündelt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7507 1062; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/435/2017

Hilfe

Spielerschutz vor Ort: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

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Am schnellsten klärt der Live-Chat dein Anliegen, meist ist die Antwort nach zwei Minuten da.

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Sechs Postfächer

Wohin schreibst du bei welchem Anliegen?

Damit landet deine Nachricht sofort bei der Abteilung, die sie bearbeitet.

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Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Kirabet Casino: Hilfe kommt auch von außen

Seit Jahren arbeiten wir mit unabhängigen Organisationen, die Fern des Casinos beraten. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS helfen kostenlos, anonym und auf Deutsch. Alle drei kennen das Thema aus der Praxis und beraten ohne jede Verbindung zu Kirabet Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Am Telefon und online gibt es anonyme Beratung zu Spielverhalten und Wegen aus der Krise.

Anonyme Spieler. In Gruppen tauschen Betroffene ihre Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig.

OASIS. Ein Online-Angebot begleitet dich mit Selbsteinschätzung und Hinweisen zum Weitergehen.

Drei Schritte bis zur Klärung

Fordere eine zweite Prüfung an

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Wo bleibt die Vorgangsnummer?

Ab dem Moment, in dem die erste Antwort nicht passt, schildere den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nenne deine Vorgangsnummer; das Team prüft den Verlauf erneut.

Wer entscheidet ein zweites Mal?

Bleibt die Sache offen, verlange schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft; nach der Eskalation meldet sich die zweite Ebene mit einer begründeten Entscheidung bei dir.

Wenn intern nichts mehr geht

Hat auch das nicht gereicht, wende dich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Malta Gaming Authority, die Aufsicht mit der Lizenz MGA/B2C/435/2017; dort landet der Fall schriftlich.

Kirabet Casino steht zu seiner Lizenz

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Mit diesen Angaben zur Hand geht dein Anliegen gleich beim ersten Kontakt durch.; Deine registrierte E-Mail-Adresse; Deine Kontonummer bei Kirabet Casino; Der genaue Betrag und Zeitpunkt; Ein Screenshot des Problems; Deine Vorgangsnummer, falls vorhanden

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Kirabet Casino: Antworten auf die häufigsten Fragen

Kann ich den Support auch spät abends erreichen?

Ja. Der Support von Kirabet Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also nach deutscher Uhr.

Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?

Bleibt eine Lösung aus, wende dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Antwort kommt meist innerhalb von vier Stunden. Führt auch das zu nichts, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden.

Was passiert, wenn ich eine Datenkopie anfordere?

Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung ist [email protected] zuständig. Nach der Anfrage prüfen wir, welche Angaben wir aufbewahren müssen, etwa aus dem Geldwäschegesetz. Du erhältst dann eine Rückmeldung per E-Mail.

Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?

Schreib an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Der Vorgang wird bestätigt, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine dauerhafte Schließung lässt sich später nicht ohne Weiteres rückgängig machen.

Muss ich meine Unterlagen vor der ersten Auszahlung einreichen?

Für Auszahlungen brauchst du eine geprüfte Identität. Die Prüfung dauert in der Regel dreizehn Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team per E-Mail.

Welche Angaben brauche ich für die Zuordnung meines Kontos?

Nenne im Chat die E-Mail-Adresse deines Kontos und dein Anliegen, mehr braucht es nicht. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungen am besten eine Transaktionsnummer bereit.

Sieben Zeiten

Wann jemand für dich da ist

Dieser Block hilft dir genau dann, wenn du wissen willst, ob jetzt jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7507 1062; Wartezeit am Telefon: in drei Minuten